מדיניות משלוחים והחזרים – ReHair

ב-ReHair אנו מחויבים לספק ללקוחותינו חווית רכישה נעימה, אמינה ושקופה. מדיניות זו נועדה להסדיר את נושא המשלוחים, ההחזרים, הביטולים והאחריות על המוצרים הנמכרים באתר. רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.

אחריות להחזר כספי – 30 יום

אנו עומדים מאחורי איכות מוצרינו. במידה והלקוח השתמש במוצר לפי ההוראות ולא נראתה כל תוצאה לאחר 30 ימי שימוש מלאים, הוא רשאי להגיש בקשה להחזר כספי בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

תהליך בקשת החזר

כדי ליזום בקשת החזר כספי, יש לבצע את השלבים הבאים:

1. לפני תחילת השימוש במוצר, על הלקוח לצלם את אזור הקרקפת או המפרצים בצורה ברורה.

2. יש להשתמש במוצר בדיוק לפי ההוראות המצורפות בעלון ההדרכה.

3. במהלך 30 הימים הראשונים לשימוש, יש לתעד את ההתקדמות בתמונות לפחות שלוש פעמים לאורך התקופה.

4. בתום 30 הימים, במידה ולא נראתה תוצאה כלשהי, יש לשלוח את התמונות לשירות הלקוחות של Revive Hair לצורך בדיקה ואימות.

5. לאחר קבלת אישור מהצוות, הלקוח יקבל הנחיות להחזרת המוצר למחסן.

לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק, יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן – בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

ביטולים

ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע ביצועה. לשם כך יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות הודעת וואטסאפ למספר 0559749607
לאחר 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, ההזמנה מועברת למחסן המשלוחים בחו"ל ולא ניתן יהיה לבטלה.

במקרה של ביטול לאחר שליחת המוצר, החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח ותישלח לכתובת המחסן שתימסר על ידי שירות הלקוחות. דמי ביטול עסקה בגובה 5% יחולו גם במקרה זה.

אי איסוף מנקודת איסוף

במקרה שהחבילה נשלחה לנקודת איסוף ולא נאספה בזמן, והחבילה חזרה לשולח, משלוח חוזר יחויב בתשלום נוסף בסך 60 ₪.

תוקף האחריות

האחריות חלה על פגמים הנובעים מייצור או משלוח בלבד. האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב שימוש שגוי במוצר, אחסון לא תקין, רשלנות או השפעות חיצוניות אחרות.

ביטוח משלוח ואחריות לשנה

במידה והלקוח בחר במהלך הרכישה באפשרות “ביטוח ואחריות לשנה”, ReHair תישא באחריות במקרה של משלוח שאבד או ניזוק במהלך ההובלה. במצב כזה יישלח מוצר חדש על חשבון החברה.
יובהר כי ביטוח זה אינו מקנה זכות להחזר כספי או לשליחה חוזרת של מוצר עקב חוסר שביעות רצון, שימוש שגוי או היעדר תוצאות.

תנאים לקבלת החזר כספי מלא

להלן התנאים לקבלת החזר כספי מלא:

1. תיעוד ברור של אזור השיער לפני תחילת השימוש.

2. שימוש במוצר לפי ההוראות במשך תקופה של לפחות 30 יום.

3. תיעוד של לפחות שלוש תמונות לאורך תקופת השימוש.

4. שליחת כלל התמונות לצוות השירות לבדיקה ואישור.

לאחר בדיקת הנתונים ואישור כי לא חלה כל תוצאה, יינתן החזר כספי מלא בהתאם לתנאי החוק.

5.במידה והתקבל מוצר פגום נא לפנות אליינו תוך 24 שעות ונטפל בהתאם.

משלוחים

1. זמן אספקה ממוצע: בין 8 ל-16 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים).

2. ייתכנו עיכובים במשלוח הנובעים ממכס, עומסים לוגיסטיים או נסיבות חיצוניות שאינן בשליטת החברה.

3. במקרים חריגים יתכן עיכוב נוסף של עד 30 ימי עסקים.

4. בהזמנה של יותר ממוצר אחד, יתכן והמוצרים יישלחו במספר חבילות נפרדות.

הגבלת אחריות במשלוחים

ReHair אינה אחראית לעיכובים או לאי-אספקה הנובעים מטעויות בכתובת שנמסרה על ידי הלקוח, עיכובים של חברות שילוח, מזג אוויר קיצוני, תקלות טכניות, שביתות או כוח עליון.

החזרות ממחסנים בחו"ל

נכון להיום, מחסני הלוגיסטיקה של ReHair ממוקמים מחוץ לישראל. החזרת מוצרים תתבצע לכתובת המחסן בחו"ל שתימסר על ידי נציג שירות. עלות השילוח החוזר תחול על הלקוח בלבד.

יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשה בנושא משלוחים והחזרים ניתן לפנות אלינו באמצעות:
דוא"ל: re-hair.cs@gmail.com
וואטסאפ שירות לקוחות: 0559749607
ReHair – ישראל

© 2025 ReHair – כל הזכויות שמורות.